Obiettivo

Allenare i partecipanti a riconoscere e applicare le tecniche di ascolto attivo per migliorare:

• la comunicazione interpersonale,

• la gestione dei team,

• la relazione con clienti, colleghi o partner.

L’obiettivo finale è sviluppare consapevolezza, empatia e strumenti pratici per ascoltare con efficacia e rispondere in modo costruttivo.

Durata: 2h 30min

Fase 1 – Start & Focus (20 min)

Obiettivo: creare consapevolezza sul valore dell’ascolto e introdurre le sue dinamiche cognitive.

• Pillola introduttiva (10 min)
  “Ascoltare non è sentire”: la differenza tra ascolto passivo, selettivo e attivo.

• Quiz interattivo (5 min)
  “Che tipo di ascoltatore sei?” – mini test di autovalutazione.

• Mini talk (5 min)
  Il ruolo dell’ascolto nella comunicazione empatica e nel lavoro di squadra.

Fase 2 – Metodo (40 min)

Obiettivo: fornire un metodo pratico in 3 step per l’ascolto attivo.

• Mini Masterclass Live (25 min)

  1. Preparati ad ascoltare: sospendere il giudizio e concentrarsi sull’altro.

  2. Capta i segnali: linguaggio verbale, tono, emozioni e linguaggio del corpo.

  3. Restituisci valore: domande aperte, parafrasi, riformulazione.

• Challenge Time (15 min)
  “Ascolta e rispondi”: esercizio pratico a coppie o in breakout rooms con feedback in tempo reale.

Fase 3 – Action & Practice (60 min)

Obiettivo: sperimentare la comunicazione attiva in situazioni reali.

• Lab On Air (30 min)
  Simulazioni su casi concreti:

  • Gestione di un conflitto in team;

  • Colloquio con un cliente difficile;

  • Feedback costruttivo a un collaboratore.

• Role Play & Case Study (30 min)
  Ogni gruppo riceve un caso pratico e deve “ascoltare per capire”.
  Discussione e analisi collettiva con il formatore.

Fase 4 – Deep Dive & Wrap Up (30 min)

Obiettivo: consolidare la pratica e fornire strumenti per continuare a migliorare.

• AI Coach Session (15 min)
  I partecipanti interagiscono con un chatbot simulatore di dialoghi per allenarsi all’ascolto empatico.

• Takeaway (15 min)

  • “Listening Canvas”: una scheda personale per mappare le proprie abitudini di ascolto.

  • Quiz finale e riflessione: Cosa cambierò da domani nel mio modo di ascoltare?

Deliverable per il partecipante

• Listening Canvas (strumento visuale per autoanalisi).

• Prompt per il self-coaching (con IA o diario riflessivo).

• Checklist “5 errori da evitare nell’ascolto attivo”.

• Accesso alle pillole video Hdemy (10 clip da 2-3 min per follow-up).

Key Concept

“L’ascolto è la base invisibile di ogni relazione efficace.”
— Modello Hdemy: breve, esperienziale, trasformativo.