Obiettivo

Aiutare i partecipanti a riconoscere il conflitto come fenomeno normale, e dotarli di strumenti pratici per gestirlo costruttivamente, trasformandolo in occasione di crescita, relazione e miglioramento.

Alla fine, ogni partecipante avrà un Conflict Management Canvas con strategie concrete da applicare.

Struttura 2h30

Fase 1 – Start & Focus (20 min)

• Pillola introduttiva (8-10 min)
  – Che cos’è un conflitto: non è solo litigio (aspetti emotivi, relazionali e sistemici).
  – Differenza tra conflitto distruttivo e conflitto “positivo” (utile).

• Quiz / autovalutazione (5 min)
  – “Quale tipo di conflitto riconosco più spesso nel mio ambiente?”

• Mini talk (5 min)
  – Perché affrontare i conflitti è una competenza chiave nei team e nelle organizzazioni.

Fase 2 – Metodo (40 min)

• Mini Masterclass Live (25 min)
  Presentazione di un modello 3F per la gestione del conflitto:

  1. Fermarsi → consapevolezza, respiro, sospendere reazioni immediate

  2. Formulare → esprimere i propri bisogni, usare l’“io” non l’attacco

  3. Fondere → cercare soluzioni condivise, negoziazione collaborativa

• Approfondimento su stili di gestione del conflitto (Thomas-Kilmann: competizione, compromesso, evitamento, collaborazione, accomodamento).

• Challenge Time (15 min)
  – In coppia / breakout: ognuno espone un conflitto reale e l’altro sperimenta modalità di risposta usando il modello 3F.

Fase 3 – Action & Practice (60 min)

• Lab On Air (30 min)
  Simulazioni concrete:

  • Conflitto tra colleghi su priorità del progetto

  • Divergenza tra team su budget o risorse

  • Situazione cliente interno/esterno insoddisfatto
    Ogni simulazione è condotta con ruoli (Parte A, Parte B, Osservatore)

• Role Play & Case Study (30 min)
  Ogni gruppo riceve un case complesso e deve gestirlo con il modello e gli stili appresi.
  Debriefing guidato: cosa ha funzionato, cosa cambierei, insight emergenti.

Fase 4 – Deep Dive & Wrap Up (30 min)

• Coach AI / Simulatore (15 min)
  Un bot simulato propone un dialogo conflittuale e il partecipante “entra” nella discussione per sperimentare risposte diverse e ricevere feedback. (Simile a modelli di simulazione dialogica nel training dei conflitti)

• Takeaway (15 min)

  • Conflict Management Canvas: mappa personalizzata con stili, leve, azioni privilegiate

  • Regole d’oro: 5 comportamenti da evitare / adottare durante il conflitto

  • Quiz finale + riflessione: “Quale conflitto affronterò meglio da domani?”

Deliverable per il partecipante

• Il Conflict Management Canvas (strumento visuale)

• Prompt per dialoghi simulati con IA / diario riflessivo

• Checklist “5 errori comuni nel conflitto”

• Accesso a pillole video di follow-up (moduli brevi da rivedere)